学习-是永远不会失败的投资

在这个快速发展的时代，不进步就意味着退步，有了培训，才能有效地保证每一名员工素质的一致性,才能真正有效地提升服务水平。

随着更多的行政单位入场后，会务接待已逐渐成为我们最具特色的服务内容之一，为提升其专业水平，2019年5月20日，由世高物业总部组织，在成都某行政单位项目举办的商务礼仪培训正式开课，此次我们邀请到的是资深培训老师：宾冰女士，带来“商务礼仪”的专业课程。

宾冰老师-四川省物业管理行业专家·成都市物业管理行业讲师·中国形象设计协会注册讲师·中国形象设计行业注册礼仪培训师·四川时尚职业培训学校执行校长·成都银河聚星礼仪模特。

此次培训，从个人内在的心态调整，到各类接待服务标准的实操练习，教会我们从内到外用最自然的举动散发真正的魅力，举手投足间都拥有不一样的气质。

服务的最高境界，是发自内心，是人与人之间的最真之情，真诚的微笑能让对方产生美好和温暖的感受。

服务行业给人的第一印象很重要，人生没有彩排，穿上工作服进入工作岗位那一刻起，每个人都是世高的形象代言人。我们可以用55387原则来呈现：55%的肢体语言、38%的声音、7%的语言文字。

坐姿、站姿、蹲姿、走姿、手势引领都是有标准的，通过不断的练习才能使身体形成肌肉记忆，真正做到流畅和自然。

会议接待具有更高的要求，会议服务的具体流程，需提前与客户进行沟通，以客户需求为导向来开展工作。摆台、上茶、续水、引领等一系列规范动作，在老师的带领下，全员进行了系统化的练习；笔筒、铭牌、纸巾、茶杯、笔记本等物品均规范了摆放标准。

接下来，大家开始练习鞠躬礼：15°鞠躬礼-问好；30°鞠躬礼-迎宾；45°鞠躬礼-送宾；90°鞠躬礼-表达谢意等，要求流畅、亲切。

秉持客户至上理念，铸就精细化服务精神

一个人的修养不是一朝一夕可以练成的，只有通过不断练习来提升，虽然蜕变的过程很辛苦，但当化茧成蝶的时刻，一切都是值得的。

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